Rozdíly

Zde můžete vidět rozdíly mezi vybranou verzí a aktuální verzí dané stránky.

--- techdoc:aiassist [09.07.2025 11:39] – turych
+++ techdoc:aiassist [03.09.2025 09:01] (aktuální) – turych
@@ Řádek 2: / Řádek 2: @@
 Do aplikací ESO9 přibyla možnost využívat AI asistenta a (živého) asistenta s online Podporou. Obě možnosti jsou zapojeny do dialogu "//AI asistent//", který se zobrazuje v každém formuláři vpravo dole. Oba asistenti využívají členění konverzace do témat pro jejich lepší přehled.\\
 === AI asistent ===
-AI asistent využívá pro dotazy uživatelů engine //Open AI// (aka //Chat GPT//). Počítá tedy s některou z placených variant této služby. Pro generování odpovědí uživatelům využívá primárně nápovědu k dané činnosti, pokud se v některé z odpovědí vyskytne i odkaz na naší wiki, použije se i obsah odkazovaného dokumentu. Dále se používá se nápověda ke klávesovým zkratkám. V budoucnu bude kontext uživatelských odpovědí obsahovat i nejvíce relevantní úryvky ze všech dostupných dokumentací uložených v databázi znalostí ESO9. Limitem je pouze omezení dané počtem tokenů, které lze na API rozhraní odeslat v rámci jednoho volání, tj. pro udržení kontextu. Komunikace s AI přes API je bezestavová, tj. veškerý kontext, který je nutný pro generování odpovědí, je třeba poslat AI zároveň s dotazem uživatele. Např. model "//GPT-4-turbo//" má omezen jeden dotaz na 128tis. tokenů. Protože je API zpoplatněno právě na počet tokenů, může být využití velmi širokého kontextu dražší. Bližší informace o cenách předplatného lze najít na [[https://openai.com/api/pricing/]].
+AI asistent využívá pro dotazy uživatelů engine //Open AI// (aka //Chat GPT//). Počítá tedy s některou z placených variant této služby. Pro generování odpovědí uživatelům využívá primárně nápovědu k dané činnosti a nápovědu z činností z ní odkazovaných (pouze 1.úroveň odkazů). Dále se používá databáze znalostí o ESO9, která obsahuje veškerou dostupnou dokumentaci k ESO9, ESO9 Start a ESO9 PAM. Protože je tato databáze poměrně rozsáhlá, vybere se z ní pro každý uživatelský dotaz 8-10 nejvíce relevantních úryvků (tzv.chunks), které se přidají do kontextu pro sestavení odpovědi pomocí AI. Limitem je pouze omezení dané počtem tokenů, které lze na API rozhraní odeslat v rámci jednoho volání, tj. pro udržení kontextu. Komunikace s AI přes API je bezestavová, tj. veškerý kontext, který je nutný pro generování odpovědí, je třeba poslat AI zároveň s dotazem uživatele. Např. model "//GPT-4-turbo//" má omezen jeden dotaz na 128tis. tokenů. Protože je API zpoplatněno právě na počet tokenů, může být využití velmi širokého kontextu dražší. Bližší informace o cenách předplatného lze najít na [[https://openai.com/api/pricing/]].
 V budoucnu nebude problém pro sestavení odpovědí zapojit i další enginy (např. //Claude//, //Deep Seek// aj.).\\
 === Online Podpora ===
-Pokud odpovědi od AI nedostačují nebo je problém složitější, lze se v dialogovém okně ikonou uživatele přepnout na online chat s pracovníkem naší Podpory. Při inicializace konverzace s Podporou se stáhnou dostupné informace o uživateli (kód uživatele, jeho e-mail a funkce; vše z tabulky uživatelů v aplikaci) a formuláři (URL). Pracovník Podpory má tak k dispozici základní kontext uživatelovy otázky. V rámci dialogu s Podporou lze kromě textové komunikace i odesílat či přijímat soubory (např. screenshoty). Pokud pracovník Podpory neodpoví zákazníkovi ihned, popř. zákazník nečeká na odpověď a pokračuje v práci v aplikaci, zobrazí se mu v okamžiku příchodu zprávy z Podpory překryvná ikona s počtem nepřečtených zpráv. A naopak pracovníkovi Podpory přijde notifikace dotazu od uživatele standardním mechanismem vyhodnocení událostí. Komunikace s Podporou se na naší straně ukládá a v budoucnu může být předmětem fakturace. Proběhlá konverzace je samozřejmě k dispozici i uživateli pro případ, že by se chtěl v budoucnu ptát na totéž, případně navázat na původní konverzaci např. novým poznatkem.\\
+Pokud odpovědi od AI nedostačují nebo je problém složitější, lze se v dialogovém okně ikonou uživatele přepnout na online chat s pracovníkem naší Podpory. Při inicializace konverzace s Podporou se stáhnou dostupné informace o uživateli (kód uživatele, jeho e-mail a funkce; vše z tabulky uživatelů v aplikaci) a formuláři (URL). Pracovník Podpory má tak k dispozici základní kontext uživatelovy otázky. V rámci dialogu s Podporou lze kromě textové komunikace i odesílat či přijímat soubory (např. screenshoty). Pokud pracovník Podpory neodpoví zákazníkovi ihned, popř. zákazník nečeká na odpověď a pokračuje v práci v aplikaci, zobrazí se mu v okamžiku příchodu zprávy z Podpory překryvná ikona s počtem nepřečtených zpráv. A naopak pracovníkovi Podpory přijde notifikace dotazu od uživatele standardním mechanismem vyhodnocení událostí. Komunikace s Podporou se na naší straně ukládá a v budoucnu může být předmětem fakturace. Proběhlá konverzace je samozřejmě k dispozici i uživateli pro případ, že by se chtěl v budoucnu ptát na totéž, případně navázat na původní konverzaci např. novým poznatkem. Výhodou tohoto řešení je, že veškerá konverzace vč.příloh zůstává zůstává uložena jednom místě, není tedy třeba prohledávat typicky e-maily různých uživatelů, popř. vzpomínat na proběhlé telefonáty s různými osobami.
+\\
 === Konfigurace ===
 Oba asistenti se konfigurují v aplikačních parametrech ve skupině "//AI Assist//":