ESO9 wiki

Do aplikací ESO9 přibyla možnost využívat AI asistenta a (živého) asistenta s online Podporou. Obě možnosti jsou zapojeny do dialogu „AI asistent“, který se zobrazuje v každém formuláři vpravo dole. Oba asistenti využívají členění konverzace do témat pro jejich lepší přehled.

AI asistent využívá pro dotazy uživatelů engine Open AI (aka Chat GPT). Pro generování odpovědí uživatelům využívá primárně nápovědu k dané činnosti, pokud se v některé z odpovědí vyskytne i odkaz na naší wiki, použije se i obsah odkazovaného dokumentu. Dále se používá se nápověda ke klávesovým zkratkám. V budoucnu lze zdroje pro generování odpovědí rozšiřovat, limitem je pouze omezení dané počtem tokenů, které lze na API rozhraní odeslat v rámci jednoho volání, tj. pro udržení kontextu. Komunikace s AI přes API je bezestavová, tj. veškerý kontext, který je nutný pro generování odpovědí, je třeba poslat AI zároveň s dotazem uživatele. Např. model „GPT-4-turbo“ má omezen jeden dotaz na 128tis. tokenů. Protože je API zpoplatněno právě na počet tokenů, může být využití velmi širokého kontextu dražší. Bližší informace o cenách předplatného lze najít na https://openai.com/api/pricing/. V budoucnu nebude problém pro sestavení odpovědí zapojit i další enginy (např. Claude, Deep Seek aj.).

Pokud odpovědi od AI nedostačují nebo je problém složitější, lze se v dialogovém okně ikonou uživatele přepnout na online chat s pracovníkem naší Podpory. Při inicializace konverzace s Podporou se stáhnou dostupné informace o uživateli (kód uživatele, jeho e-mail a funkce; vše z tabulky uživatelů v aplikaci) a formuláři (URL). Pracovník Podpory má tak k dispozici základní kontext uživatelovy otázky. V rámci dialogu s Podporou lze kromě textové komunikace i odesílat či přijímat soubory (např. screenshoty). Pokud pracovník Podpory neodpoví zákazníkovi ihned, popř. zákazník nečeká na odpověď a pokračuje v práci v aplikaci, zobrazí se mu v okamžiku příchodu zprávy z Podpory překryvná ikona s počtem nepřečtených zpráv. A naopak pracovníkovi Podpory přijde notifikace dotazu od uživatele standardním mechanismem vyhodnocení událostí. Komunikace s Podporou se na naší straně ukládá a v budoucnu může být předmětem fakturace. Proběhlá konverzace je samozřejmě k dispozici i uživateli pro případ, že by se chtěl v budoucnu ptát na totéž, případně navázat na původní konverzaci např. novým poznatkem.

Oba asistenti se konfigurují v aplikačních parametrech ve skupině „AI Assist“: Parametr „ESO9AIsvcURL“ obsahuje URL adresu služby ESO9AIsvc. Ta se jednorázově instaluje v rámci infrastruktury zákazníka; podrobnější popis je uveden v samostatné kapitole. Pro ověření přístupu k této službě se využívají přístupové údaje uvedené v parametrech „ESO9AIsvcName“ a „ESO9AIsvcPwd“. V rámci konfigurace pouze AI asistenta může být hodnota těchto parametrů libovolná, jde jen o to neumožnit využívat (předplacené) Open AI API libovolným klientům bez ověření. Pokud zákazník nechce AI asistenta používat, postačí ponechat hodnotu parametru „ESO9AIsvcURL“ prázdnou, což je zároveň výchozí hodnota po instalaci nové verze.

Pro nastavení asistenta s online Podporou je třeba zpřístupnit tuto službu zákazníkovi ze strany společnosti ESO9 international a.s. Výsledkem budou přístupové informace (jméno/heslo), které si zákazník nastaví ve své aplikaci v parametrech „ESO9AIsvcName“ a „ESO9AIsvcPwd“. Dalším parametrem je „ESO9CustSuppSvcURL“ s URL adresou online Podpory. Pokud zákazník nechce online Podporu využívat, postačí ponechat hodnotu parametru „ESO9CustSuppSvcURL“ prázdnou, což je zároveň výchozí hodnota po instalaci nové verze.